ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΟΥ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ

Α. ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ

Το Φαρμακείο της Φύσης αποτελεί κατάστημα φαρμακείου, το οποίο εδρεύει στη Θεσσαλονίκη. Έχοντας ιδρυθεί το έτος 1972, το φαρμακείο μας αποτελεί ένα από τα πλέον αναγνωρίσιμα φαρμακεία της Βόρειας Ελλάδας, προσφέροντας μία ευρεία γκάμα αγαθών, όπως προϊόντα φαρμακευτικής (τα φάρμακα διατίθενται μόνο από το φυσικό κατάστημα), καλλυντικά, προϊόντα υγιεινής και ατομικής περιποίησης, και προϊόντα εναλλακτικής θεραπείας και φροντίδας (τα φαρμακευτικά προϊόντα αυτής της κατηγορίας διατίθενται μόνο από το κατάστημα), όπου έχουμε αναπτύξει σημαντική τεχνογνωσία στην πορεία της λειτουργίας μας. Έχοντας τη δυνατότητα να προσφέρουμε στους πελάτες μας τις κατάλληλες λύσεις υγείας με βάση την εξειδίκευση μας, το φαρμακείο μας έχει δημιουργήσει παράλληλα και ένα αξιόπιστο δίκτυο συνεργατών ώστε να είναι σε θέση να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών του έγκαιρα και με κατάλληλο τρόπο. Αυτή η δομή μας βοηθά να αντιμετωπίζουμε πιθανές δυσλειτουργίες που ανακύπτουν και να δημιουργήσουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας εφαρμόζοντας πελατο-κεντρικές διαδικασίες κατά την ανάπτυξη των εμπορικών μας δραστηριοτήτων. Υπό αυτό το πλαίσιο κατωτέρω παραθέτουμε σημαντικές πληροφορίες για τις διαδικασίες και τους κανόνες που άπτονται ζητημάτων εμπορικής πολιτικής του καταστήματος.

Β. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το οποίο λειτουργεί μέσω της ιστοσελίδας μας «https://farmakiotisfisis.gr/», αποτελεί τη διαδικτυακή επέκταση του φυσικού χώρου του φαρμακείου μας,  το οποίο εδρεύει επί της 25ης Μαρτίου 66, Θεσσαλονίκη, (Τηλ.: 2310 311 528 • 6941 478 08). Μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος διατίθενται προϊόντα στις κατηγορίες «ΠΕΡΙΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΥΓΙΕΙΝΗ - ΠΡΟΣΩΠΟ (ΚΡΕΜΕΣ) –  ΠΕΡΙΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΥΓΙΕΙΝΗ – ΣΩΜΑ/ΜΑΛΛΙΑ (ΚΡΕΜΕΣ , ΣΑΜΠΟΥαΝ) – ΔΙΑΤΡΟΦΗ (ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΑ ,BAMMATA), WELLNESS ( ΑΙΘΕΡΙΑ ΕΛΑΙΑ ,ΛΑΔΙΑ , ΚΡΕΜΕΣ)». Στο on-line κατάστημα του φαρμακείου μας εκτίθενται προϊόντα τα οποία, είτε είναι άμεσα διαθέσιμα με βάση τις ενδείξεις αποθέματος από τις αποθήκες του φυσικού καταστήματος,  ή τα οποία μπορούμε να διαθέσουμε σε σύντομο διάστημα κατόπιν σχετικής παραγγελίας. Οι παραγγελίες προϊόντων που υποβάλλονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος εξυπηρετούνται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών εντός Ελλάδας και εντός 1-7 εργάσιμων ημερών στο εξωτερικό.

Γ. ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Για αγορές προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος παρέχονται από την επιχείρηση μας εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής προς διευκόλυνση των πελατών μας. Η πληρωμή παραγγελθέντων προϊόντων είναι δυνατή μέσω των ακόλουθων επιλογών:

-Μέσω της χρήσης χρεωστικής κάρτας, διαδικασία όπου η ασφάλεια της συναλλαγής επιτυγχάνεται μέσω της εφαρμογής του πρωτοκόλλου ασφαλείας SSL Certificate - Lets encrypt. Στην περίπτωση αυτή, πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς ο χρήστης ανα-κατευθύνεται αυτόματα στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον της συνεργαζόμενης τράπεζας παρέχοντας τα στοιχεία της κάρτας του. Η επιχείρηση δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής του πελάτη, όπως π.χ. τον αριθμό της κάρτας του.

-Μέσω της χρήσης πιστωτικής κάρτας, διαδικασία όπου η ασφάλεια της συναλλαγής επιτυγχάνεται μέσω της εφαρμογής του πρωτοκόλλου ασφαλείας SSL Certificate - Lets encrypt. Στην περίπτωση αυτή, πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς ο χρήστης ανα-κατευθύνεται αυτόματα στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον της συνεργαζόμενης τράπεζας παρέχοντας τα στοιχεία της κάρτας του. Η επιχείρηση δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής του πελάτη, όπως π.χ. τον αριθμό της κάρτας του.

Δ. ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Κατά την ολοκλήρωση των αγορών σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα με έναν από τους τρόπους που παρατίθενται ανωτέρω, μπορείτε να επιλέξετε πως θα παραλάβετε τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει. Οι τρόποi παράδοσης είναι οι ακόλουθοι:

α. Αποστολή μέσω υπηρεσίας ταχυμεταφορών (courier):  Στην περίπτωση αυτή το κατάστημα μας παραδίδει τα προϊόντα σας στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών «ΕΛΤΑ ΚΟΥΡΙΕΡ», προκειμένου να παραδώσει τα προϊόντα στη διεύθυνση την οποία έχετε υποδείξει κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη και προ-πληρώνονται κατά την πραγματοποίηση της πληρωμής του προϊόντος. Το ποσό που αντιστοιχεί στα έξοδα αποστολής εμφανίζεται διακριτά στην οθόνη σας προτού προστεθεί στο συνολικό ποσό πληρωμής και διαφοροποιείται ανάλογα με τον προορισμό και τον ισχύοντα τιμοκατάλογο της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών. Εφόσον το προϊόν αποστέλλεται εντός Ελλάδας, η παράδοση ολοκληρώνεται μέσα σε διάστημα μίας (1) έως τριών (3) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία πληρωμής του προϊόντος. Εφόσον το προϊόν αποστέλλεται εκτός Ελλάδας, η παράδοση ολοκληρώνεται μέσα σε διάστημα μίας (1) έως επτά (7) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία πληρωμής του προϊόντος.   

β. Παραλαβή από το κατάστημα: Ο πελάτης έχει εναλλακτικά τη δυνατότητα να παραλάβει την παραγγελία του, από το κατάστημα μας στη Θεσσαλονίκη, 25ης Μαρτίου 66, Τηλ.: 2310 311 528, κιν. 6941 478 080 κατά τις εργάσιμες ώρες του φαρμακείου (Δευτέρα: 8.30 - 15.00, Τρίτη: 8.30 - 14.30, 17:00-21:00, Τετάρτη: 8.30 - 15.00, Πέμπτη: 8.30 - 14.30, 17:00-21:00, Παρασκευή: 8.30 - 14.30, 17:00-21:00, Σάββατο: 9.30 - 14.30), επιλέγοντας «παραλαβή της παραγγελίας από το κατάστημα», κατά το χρόνο υποβολής της παραγγελίας του. Στην περίπτωση αυτή, το φαρμακείο μας σας ειδοποιεί μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικά εφόσον το επιθυμείτε, όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παραλαβή.

Ε.ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την υποβολή της παραγγελίας και πριν λάβει χώρα η παράδοση των προϊόντων, μέσω της αποστολής email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου hello@farmakiotisfisis.gr  ή καλώντας μας τηλεφωνικά στο τηλ. 2310-311582, αναφέροντας μας το ονοματεπώνυμο σας, τον αριθμό παραγγελίας και το λόγο ακύρωσης. Το κατάστημα σας θα πιστώσει την πληρωμή στο λογαριασμό σας εντός δέκα (10) ημερών από την ακύρωση, στην περίπτωση που έχετε ήδη καταβάλλει το αντίτιμο των προϊόντων της παραγγελίας σας.

ΣΤ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Εφόσον δεν είστε ικανοποιημένος με το προϊόν που παραλάβατε από το κατάστημά μας, σας παρέχουμε τη δυνατότητα να προχωρήσετε στην επιστροφή ή αντικατάσταση του με νέο προϊόν ή προϊόντα  ίσης ή μεγαλύτερης αξίας με αυτό που αντικαθίσταται. Η διαδικασία είναι απλή και αναλύεται ως εξής:

α. Επιστροφή προϊόντος: Επιστροφές προϊόντων είναι δυνατές εντός  τριάντα (30) ημερών από την παράδοση. Για να είναι δυνατή η επιστροφή, τα προϊόντα δεν θα πρέπει να έχουν ανοιχθεί, αλλοιωθεί ή καταστραφεί και θα πρέπει να βρίσκονται εντός της αρχικής συσκευασίας στην οποία εσωκλείονται και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες που συνοδεύουν τα προϊόντα. Στην περίπτωση που το προϊόν ανοιχθεί, η επιχείρηση θα πρέπει να ειδοποιείται εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή της από τον πελάτη. Εφόσον το προϊόν που παραλάβατε δεν αποτελεί τμήμα ειδικής προσφοράς που επιτρέπει τη δυνατότητα δωρεάν επιστροφής, επιβαρύνεστε με τα έξοδα επαν-αποστολής του προϊόντος  προς το κατάστημα μας. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να επιλέξετε την υπηρεσία ταχυμεταφορών που σας εξυπηρετεί ή να επικοινωνήσετε με το κατάστημα μας για να σας παράσχουμε τα στοιχεία επικοινωνίας της συνεργαζόμενης μας, υπηρεσίας ταχυμεταφορών. Για να επιστρέψετε το προϊόν που επιθυμείτε μπορείτε να μας αποστείλετε ένα email στη διεύθυνση hello@farmakiotisfisis.gr, δηλώνοντας το πλήρες ονοματεπώνυμο σας, στοιχεία επικοινωνίας και το λόγο για τον οποίο θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν ή να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία καλώντας μας τηλεφωνικά στο τηλ. 2310-311528 .

Εφόσον το προϊόν παραληφθεί από το κατάστημα σε καλή κατάσταση, εντός της αρχικής συσκευασίας στην οποία παραδόθηκε και χωρίς να φέρει αλλοιώσεις ή φθορές, το κατάστημα μας θα πιστώσει το αντίτιμο στον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που θα μας υποδείξετε με email, εντός δέκα (10) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από το κατάστημα.   

β. Αντικατάσταση προϊόντος: Αντικατάσταση προϊόντος με νέο προϊόν ή προϊόντα, αντίστοιχης ή μεγαλύτερης αξίας, είναι δυνατή εφόσον ζητηθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση του αρχικού προϊόντος. Για να είναι δυνατή η αντικατάσταση με νέο προϊόν, το υπό αντικατάσταση προϊόν δεν θα πρέπει να έχει ανοιχθεί, αλλοιωθεί ή καταστραφεί και θα πρέπει να βρίσκεται εντός της αρχικής συσκευασίας στην οποία εσωκλείεται και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες που συνοδεύουν το προϊόν. Εφόσον το προϊόν που παραλάβατε δεν αποτελεί μέρος προσφοράς που επιτρέπει τη δυνατότητα δωρεάν επιστροφής, επιβαρύνεστε με τα αναλογούντα έξοδα αποστολής. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να επιλέξετε την υπηρεσία ταχυμεταφορών που σας εξυπηρετεί ή να επικοινωνήσετε με το κατάστημα μας για να σας παράσχουμε τα στοιχεία επικοινωνίας της συνεργαζόμενης μας, υπηρεσίας ταχυμεταφορών. Για να επιστρέψετε το προϊόν που επιθυμείτε να αντικαταστήσετε μπορείτε να μας αποστείλετε ένα email στη διεύθυνση hello@farmakiotisfisis.gr, δηλώνοντας το πλήρες ονοματεπώνυμο σας, στοιχεία επικοινωνίας και το λόγο για τον οποίο θέλετε να αντικαταστήσετε το προϊόν ή να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία καλώντας μας τηλεφωνικά στο τηλ. 2310-311528 . Εφόσον το προϊόν που αποστέλλετε προς αντικατάσταση ευρίσκεται σε καλή κατάσταση, χωρίς να φέρει αλλοιώσεις ή φθορές, εντός της αρχικής συσκευασίας και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι αρχικές του ετικέτες, το κατάστημα μας προχωρά στην έκδοση και αποστολή πιστωτικού τιμολογίου, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τις επόμενες αγορές σας.

Ζ. ΠΡΟΪΟΝ ΠΟΥ ΔΕΝ ΠΛΗΡΟΙ ΤΙΣ ΕΠΙΘΥΜΗΤΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ

Το φαρμακείο μας εφαρμόζει αυστηρές διαδικασίες ελέγχου προτού θέσει προς διάθεση τα προϊόντα του μέσω του ηλεκτρονικού του καταστήματος. Στην αδόκητη περίπτωση που παραλάβατε ένα προϊόν, το οποίο δεν ανταποκρίνεται στις αναμενόμενες προδιαγραφές, μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάσταση του από το φαρμακείο μας εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του και υπό την προϋπόθεση ότι επαν-αποστέλλεται εντός της αρχικής συσκευασίας και με αναρτημένες όλες τις αρχικές ετικέτες. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στο κατάστημα μας με υπηρεσία ταχυμεταφορών ή να παραδώσετε το προϊόν απευθείας στο κατάστημα μας. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, ελέγχουμε την αναφορά σας ότι αυτό δεν πληροί τις αναμενόμενες προδιαγραφές και εφόσον επαληθεύσουμε την αναφορά σας, προχωρούμε στην αντικατάσταση του προϊόντος. Στην περίπτωση που έχετε ανοίξει/αφαιρέσει την αρχική συσκευασία του προϊόντος, η επιχείρηση μας θα πρέπει να ειδοποιείται εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς.

Η. ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Η επιχείρηση μας θέλει συνεχώς να βελτιώνει τις υπηρεσίες της και να ανταποκρίνεται άμεσα στις ανάγκες των πελατών της. Γι’ αυτό το λόγο θέλουμε οι πελάτες μας να εκφράζουν ελεύθερα τα παράπονα και τις παρατηρήσεις τους. Για να υποβάλλετε ένα παράπονο ή τις παρατηρήσεις μας αναφορικά με το κατάστημα μας, μπορείτε να μας καλέσετε τηλεφωνικά στον αριθμό 2310-311528 ή να μας αποστείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο email hello@farmakiotisfisis.gr. Το φαρμακείο μας λαμβάνει σοβαρά υπόψη του όλα τα παράπονα και καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την επίλυση προβλημάτων που πιθανόν να ανακύψουν και για να διατηρεί τα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών του.

ΣΤ. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ – ΠΑΡΑΒΙΑΣΕΙΣ

Ο παρών δικτυακός τόπος, καθώς και οι φωτογραφίες, εικόνες, πληροφοριακό και γραφικό υλικό, αναπαραστάσεις, σχέδια, δεδομένα, λογισμικό, εμπορικά σήματα που εμφανίζονται ή είναι αναρτημένα ή εκτίθενται στον παρόντα ιστότοπο, αποτελούν, πλην περιπτώσεων που αναφέρονται σε κατοχυρωμένα δικαιώματα τρίτων, πνευματική/βιομηχανική ιδιοκτησία του ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ ΤΗΣ ΦΥΣΗΣ (Δικαιούχος) και προστατεύονται από το Εθνικό και Κοινοτικό περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Ως εκ τούτου, απαγορεύεται αυστηρά, οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη αντιγραφή, αναπαραγωγή (ψηφιακή ή άλλη), αναμετάδοση, κατέβασμα (downloading), προβολή, αποστολή, προώθηση, διανομή, μεταπώληση, εμπορική εκμετάλλευση, παραπλανητική χρήση ή ψευδής αναπαράσταση του περιεχομένου του παρόντος δικτυακού τόπου, χωρίς την προηγούμενη ρητή άδεια της δικαιούχου επιχείρησης. Στην περίπτωση διαπίστωσης παραβιάσεων δικαιωμάτων πνευματικής/βιομηχανικής του ιδιοκτησίας, το φαρμακείο μας νομιμοποιείται να κινήσει όλες τις προβλεπόμενες κατά νόμο διαδικασίες για την άρση και θεραπεία αυτών των παραβιάσεων.

Επιπρόσθετα, πρέπει να τονιστεί ότι οι χρήστες του ιστοτόπου πρέπει να συμμορφώνοντας προς τους Όρους Χρήσης και τις Πολιτικές μας, όταν περιηγούνται στην ιστοσελίδα μας και κάνουν χρήση των ηλεκτρονικών μας υπηρεσιών και του online – καταστήματος μας. Ως εκ τούτοι οι χρήστες οφείλουν να κάνουν χρήση των επιλογών της ιστοσελίδας μόνο για επιτρεπτούς σκοπούς, όπως π.χ. η ενημέρωση τους για προϊόντα που διαθέτει η εταιρεία μας μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος. Υπό την έννοια αυτή, απαγορεύεται αυστηρά κάθε μη εγκεκριμένη χρήση της ιστοσελίδας μας από χρήστες που έχουν πρόθεση να εγκαταστήσουν κακόβουλο λογισμικό, να υποκλέψουν υλικό της ιστοσελίδας ή επιχειρηματικές πληροφορίες ή απόρρητα, να παραβιάσουν κατοχυρωμένα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας, να επιχειρήσουν κυβερνο-επίθεση με σκοπό να αναστείλουν ή να εμποδίσουν την ορθή λειτουργία της ιστοσελίδας ή γενικά να βλάψουν τα συμφέροντα της επιχείρησης μας προκαλώντας μας καθ’ οιονδήποτε τρόπο οικονομική ή άλλη ζημία ή απώλεια περιουσίας.  Στην περίπτωση αυτή, η επιχείρηση μας επιφυλάσσεται να επιδιώξει δικαστικά την αποκατάσταση κάθε ζημίας, οικονομικής ή άλλης φύσης, που προκλήθηκε ή επαπειλήθηκε σε βάρος της και να κινήσει κάθε νόμιμη διαδικασία ενώπιον των Αστυνομικών, Εποπτικών, Δικαστικών και Διωκτικών Αρχών, για την επιβολή των προβλεπόμενων ποινικών, πειθαρχικών και διοικητικών κυρώσεων σε βάρος των παραβατών.